前回の記事で、
クレジットカード(私の場合dカード)を
不正利用されて、補償してもらった話を紹介していますが、
不正利用されたものの中に、
Apple Payが入っている場合、注意が必要です。
今回は、クレジットカード不正利用、Apple Pay編です。

1Apple Pay分の不正利用
dカードで不正利用されたのですが、
dカードデスクに相談すると、
不正利用された中にApple Payが入っている場合、
まずはAppleの紛失盗難相談窓口
(電話:0120−277−535)へ電話をするように言われました。
Apple Payも最終的には、
カード会社(またはApple)が不正利用として補償してくれるようなんですが、
Apple Pay利用分を不正利用として請求を止めてもらうと、
稀に不正利用した側とみなされて
Appleにアカウント停止されてしまう可能性があるそうなんです。
不正利用された被害者だと
Apple側に知らせるためにも、
必ず Appleに電話するように言われました。
2Apple Pay分の不正利用分を把握
私のカード利用履歴で、利用店名に
「A P P L E C O M B I L L」
と記載されているものが10件くらいあったんですが、
ほとんど身に覚えがないものばかりでした。
でも私が使ったものもあるため、
利用履歴をきちんと把握しておかないと、
気づかないかもしれません。
まずは、Apple Payの利用履歴をAppleのサイトで確認します。
確認方法はこちら↓
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088
すると、クレジットカードの利用履歴には出てくるのに、
Apple Payの利用履歴に出てこない請求が、何件もあることがわかりました。
一体何が起きてるんだー!?
3Apple に電話する(音声認識でオペレータまで繋がる)
カードの利用履歴、
Appleのサイトで自分のApple Pay利用履歴
を確認したら、Appleの相談窓口(電話:0120−277−535)へ電話します。
すると、音声認識方式で、紛失盗難の担当者へ繋がります。
〇〇のご用件ですか?はい、いいえでお答えください。
とか自動音声で案内されるので、
はいとかいいえとか、答えていきます。
dカードは、紛失盗難の場合は4を押してください。
みたいに数字を入力する方式だったので、
Appleすごい!
とびっくりしました。
生身の人間の担当者が出てくれたら、不正利用の件を相談します。
前回のカード会社同様、
1件1件、どれが不正利用か聞き取ってもらえます。
聞き取り後、
「確認するので2〜3分お待ちいただけますか?」
と伝えられたので、そのまま電話を切らずに待ちました。
すると、担当者から、
「確かに、お客様ではないアカウントで使用されています。」
と伝えられました。
私のApple Pay利用履歴に出てこないものが、
カードの利用履歴に出てきたのは、
第三者のアカウントで
勝手に私のクレカ番号を使われてたせいだったんだ!
4Appleに返金申請してもらう
無事に
(不正利用だから無事ではないんですが)
不正利用と確認してもらえました。
不正利用分は、
Apple側で返金申請という手続きをすると、
48時間後には利用がなかったものにしてもらえるとのこと。
ただ、私ではない第三者のアカウントで使用された分なので、
返金処理が完了したという連絡も、その第三者に届いて私には届かないそう。
48時間後(2日後)に、電話するか、
カードの明細を確認することで、
返金処理が完了しているかを確認するように説明がありました。
そして、不正利用した第三者のアカウントは停止され、
クレジットカード番号も、
今後Appleのサイトで使えないように設定しておきます。
とのこと。
4サービス見習いたいくらい満足
結局、Apple Pay分の不正利用については、
請求を止めてもらうのに20分ほどかかりました。
Appleのサービスに、いちいち衝撃を受けていたので、
そんなに時間がかかったようには感じませんでした。
- オペレーターに繋がるまで、音声認識でいける。
- オペレーターも、とても丁寧な対応。
- 待たせるときは、2分とか5分とか、
大体の待ち時間を明確な数字で伝えられる。 - 別日に継続して相談したい場合に、
この番号をオペレーターに伝えていただけると、
スムーズにご案内できます。
という整理番号的な12桁の数字も教えてもらえる。
dカードも、かなり丁寧に案内してもらえましたが、Appleの方がより親切なサービスに感じました。
dカードも、かなり丁寧に案内してもらえて満足していましたが、
Appleはそれをさらに上回り、
細やかな気配りが嬉しいサービスに感じました。
Appleのサービス、
見習いたい!!
クレジットカードを不正利用されて、
パニック状態でしたが、
きちんと手続きが終わると、ほっと一安心できました。
再発行されたカードが届いたら、
利用しているサービスの、
ログインパスワードと決済方法を地道に変更していきます。